Algemene voorwaarden – Helpzy (klanten & hulpen)

Bij Helpzy hechten we grote waarde aan duidelijke afspraken, veiligheid en vertrouwen. Door gebruik te maken van ons platform, ga je akkoord met de onderstaande voorwaarden.

1. Algemeen

 

  • Helpzy is een bemiddelingsplatform dat hulpen en klanten met elkaar in contact brengt voor huishoudelijke ondersteuning, gezelschap en praktische hulp in en om het huis.

  • Helpzy is géén werkgever of uitzendbureau. We faciliteren een veilige en eerlijke match.

 

2. Gebruik van het platform

  • Klanten en hulpen verstrekken eerlijke, volledige en actuele informatie bij inschrijving.

  • Alle communicatie, boekingen en betalingen verlopen via het Helpzy-platform.

  • Het is niet toegestaan om buiten het platform om contactgegevens uit te wisselen of afspraken te maken.

  • Misbruik of ontwijking van het platform kan leiden tot verwijdering van het account.

3. Veiligheid & screening

  • Hulpen worden gescreend op basis van beschikbaarheid, motivatie en betrouwbaarheid

  • Een ID-controle is verplicht. Een VOG is optioneel, maar vergroot de kans op een match.

  • Klanten en hulpen gaan zorgvuldig om met elkaars gegevens en eigendommen.

4. Gedragscode

  • Wij verwachten respectvolle en professionele communicatie van beide partijen.

  • Afspraken worden nagekomen; wijzigingen worden tijdig en duidelijk gecommuniceerd.

  • Agressief gedrag, intimidatie of grensoverschrijdend contact wordt niet getolereerd.

5. Betaling & vergoeding

  • Klanten betalen vooraf via het platform.

  • Hulpen ontvangen hun vergoeding via Helpzy, minus een bemiddelingsbijdrage.

  • Annuleert een klant binnen 24 uur voor aanvang? Dan kan een redelijke vergoeding verschuldigd zijn.

6. Verzekering & aansprakelijkheid

  • Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor een WA-verzekering voor schade bij hulp aan huis.

  • Helpzy is geen partij bij de overeenkomst tussen klant en hulp en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade, letsel of verlies.

  • Helpzy onderzoekt momenteel de mogelijkheden voor een aanvullende verzekering voor schade of ongevallen. Zodra hierover meer bekend is, informeren we onze gebruikers via het platform.

7. Privacy

  • Jouw persoonsgegevens worden zorgvuldig verwerkt volgens de geldende privacywetgeving (AVG).

  • Wij delen geen gegevens met derden, tenzij wettelijk verplicht of met jouw expliciete toestemming. Zie ook onze privacyverklaring.

8. Overtreding & sancties

  • Bij afspraken buiten het platform binnen 6 maanden na een match, kan €250 in rekening worden gebracht als compensatie voor het omzeilen van de bemiddeling.

  • Ernstig misbruik of fraude kan leiden tot uitsluiting van het platform en/of juridische stappen.

9. Contact

Heb je vragen over deze voorwaarden? Neem gerust contact met ons op via info@helpzy.nl of gebruik het contactformulier op onze website.